Mise à jour : 2026-10-16
Ces conditions s'appliquent à tous les services de RushNDrop (« RushNDrop », « nous ») offerts au Grand Montréal : ramassage et livraison, et « Trouvez-le pour moi » (on trouve, on achète et on livre un produit pour vous). En demandant un service ou en payant une soumission, vous (« le client ») acceptez ces conditions. Joignez-nous au 438-334-2244.
Seulement ce qu'une personne peut soulever seule, environ 50 lb (23 kg) maximum, et qui entre dans un VUS : pièces, outils, quincaillerie, boîtes, petits équipements. Nous ne transportons pas : meubles, matelas, gros électroménagers, déménagements; matières dangereuses (selon le Transport des marchandises dangereuses, incluant batteries d'auto, propane, carburant, produits chimiques); armes, alcool, cannabis, médicaments sur ordonnance, argent comptant, animaux vivants, ou tout article illégal. Nous pouvons refuser un article qui ne respecte pas ces règles; les frais de déplacement engagés restent alors payables.
Le prix est celui indiqué sur votre soumission (par texto, courriel ou sur le site) et il est confirmé avant le départ. Un ramassage local commence à 49 $; « Trouvez-le pour moi » commence à 89 $ plus le prix du magasin. Les longs trajets, l'attente prolongée ou une demande modifiée peuvent changer le prix : nous vous le disons et attendons votre accord avant de continuer. Le paiement par virement Interac peut être offert à un prix réduit; le prix par carte est le prix régulier.
Les nouveaux clients paient avant le départ (lien de paiement sécurisé Stripe ou virement Interac). Les clients réguliers peuvent enregistrer une carte, qui est débitée à la livraison (ou avant l'achat pour « Trouvez-le pour moi »). Le comptant est accepté seulement pour les clients établis, sur entente. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte : il est traité par Stripe. Les taxes applicables s'ajoutent lorsque la loi l'exige.
Vous nous donnez le fournisseur, le numéro de commande ou de pièce et le nom sous lequel la commande est faite. Il vous revient de vous assurer que la commande est payée (ou portée à votre compte), prête et que le fournisseur accepte de nous la remettre. Les 15 premières minutes d'attente au comptoir sont incluses; au-delà, l'attente peut être facturée au taux horaire indiqué sur la soumission, avec votre accord par texto. Nous vérifions que l'étiquette correspond à ce que vous avez demandé, mais le contenu d'un emballage scellé reste la responsabilité du fournisseur.
Avant d'acheter, nous vous envoyons le produit exact (nom, numéro, prix, magasin) et vous l'approuvez par écrit (texto ou courriel). Les produits achetés pour vous sont vente finale. Exception : si nous ne pouvons pas l'obtenir, ou si nous livrons un autre produit que celui approuvé, vous êtes remboursé au complet. Les garanties du fabricant et du magasin s'appliquent au produit; nous vous remettons la facture du magasin.
Quelqu'un doit recevoir l'article à l'adresse donnée. Si personne n'est là, nous pouvons le laisser seulement si vous l'autorisez par écrit; une photo est alors prise et l'article est sous votre responsabilité dès qu'il est déposé. Sinon, nous attendons jusqu'à 10 minutes, puis un retour ou une nouvelle tentative peut être facturé. Un changement d'adresse après le départ peut modifier le prix.
À la commande, nous vous donnons une heure de livraison garantie. Cette heure n'est jamais moins de 2 heures après la confirmation de votre paiement (ou 3 heures pour « Trouvez-le pour moi »), entre 7 h et 19 h les jours ouvrables. Si nous livrons après cette heure, les frais de service de cette commande vous sont remboursés (le prix des produits achetés n'est pas remboursé). La garantie ne s'applique pas si : la commande n'était pas prête ou payée chez le fournisseur, ou le fournisseur refuse de la remettre; l'information fournie était inexacte ou a changé (article, adresse, contact); personne n'était joignable ou présent à la livraison; la demande a été modifiée après la confirmation; un événement hors de notre contrôle s'est produit (accident, fermeture de route, tempête, panne ou décision d'une autorité). La demande de remboursement doit être faite dans les 24 heures. Limite : un remboursement de garantie par client par période de 30 jours. Le remboursement est fait par le même moyen de paiement dans les 5 jours ouvrables.
Avant notre départ : remboursement complet. Après notre départ : les frais de déplacement engagés sont payables, le reste est remboursé. Pour « Trouvez-le pour moi », une fois le produit acheté, l'annulation n'est plus possible (voir l'article 6).
Nous prenons soin de chaque article. Si un article est perdu ou endommagé pendant qu'il est sous notre garde, notre responsabilité est limitée au coût de remplacement de l'article, jusqu'à un maximum de 500 $ par commande, sauf si une valeur plus élevée a été déclarée et acceptée par écrit avant le ramassage. Tout dommage doit être signalé dans les 24 heures de la livraison, avec photos. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (perte de revenus, retard de chantier, temps d'employés), d'un défaut de fabrication, ni d'un article mal emballé par le fournisseur. Ces limites s'appliquent dans la mesure permise par la loi : rien dans ces conditions ne limite les droits d'un consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, ni notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou lourde.
Vous confirmez que vous avez le droit de faire ramasser et livrer l'article, que l'information donnée est exacte et que l'article respecte l'article 2. Vous êtes responsable des frais causés par une information inexacte.
Nous utilisons votre nom, téléphone, courriel et adresses seulement pour fournir le service, vous facturer et vous joindre au sujet de vos commandes. Les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous ne vendons jamais vos renseignements. Vous pouvez demander à ne plus recevoir de messages en répondant « STOP » ou en nous écrivant; nous retirons alors votre contact.
Nous pouvons modifier ces conditions; la version en vigueur le jour de votre commande s'applique. Ces conditions sont régies par les lois du Québec. En cas de différence entre la version française et la version anglaise, la version française prévaut.
Questions : 438-334-2244 · help@rushndrop.com